2018 年 OTA 平台 Booking 上的预订订单中，有 49.8％的用户取消了订单；在 HRS Group 上，这一比例甚至高达 66%。整体来看，多家平台在 2018 年平均预订订单取消率达到 39.6%。
各类预订渠道被取消的订单比例
接着，作者对数据进行了探索性分析，有以下几个发现：

普通酒店和度假酒店相比，订单更容易被客人取消；
春节和夏季的取消比例更大，而冬季的取消比例最低；
各种预订渠道中，用户在 OTA 平台下单最多，同时 OTA 平台上被取消订单的也最多；
用户预订时间越早，不确定性越大，取消的概率越大